Trustpilot
Interim kundeservicechef
Træfsikker rekruttering til ethvert behov
Bredt netværk af kandidater i hele Danmark
Mere end 10 års erfaring inden for interim
Hurtige processer og høj kvalitet
Foretag en forespørgselVi kontakter dig inden for 2 timer (kontortid)
Behov for en interim kundeservicechef?
Når vores kunder ansætter en interim kundeservicechef, er det ofte forbundet med en større forandringsproces. Med en interimløsning får man en erfaren kundeserviceleder ind, som takket være sin store erfaring med lignende opgaver kan coache og udvikle medarbejderne og samtidig drive udviklingen af arbejdsprocesser. Hos Brightmill har vi placeret mange hundrede interim ledere i årenes løb. I vores netværk findes der kandidater med solid erfaring inden for ledelse af salg og kundeservice, som kan bruge kundeserviceafdelingens tætte kontakt med kunderne til at påvirke forandringer og skabe udvikling, der påvirker hele virksomheden! Kontakt os, så kan vi fortælle mere.
Vi arbejder med både store og små kunder. Inden for de fleste brancher og sektorer.
Et kandidatnetværk at være stolt af
Kandidater på interimmarkedet er grundige, når de vælger, hvilke interim selskaber de vil arbejde sammen med. Vores tilgang til at tiltrække de bedste kandidater på markedet er at tilbyde de mest spændende og udfordrende opgaver. Vi ved, at denne fremgangsmåde virker.
Kandidaterne i vores netværk er nøje udvalgt til at passe til den type opgaver, vi formidler. Med vores netværk og Brightmills veletablerede arbejdsprocesser har vi skabt unikke betingelser for at tilbyde vores kunder de rette konsulenter. Brightmills kandidater er naturligvis placeret i hele Danmark. Det er vores kunder også.
Specialister i interim rekruttering
For at finde den rigtige kandidat skal vi sikre os, at vi og kunden har en fælles forståelse af krav og behov. Det gør vi ved at udarbejde en grundig kravprofil sammen. Vi har et digitalt profilværktøj, som hjælper os med at definere og vægte forskellige kompetencer og andre krav. Når kravprofilen er fastlagt, begynder vi at lede efter de rigtige kandidater. Vi arbejder ved at opsøge kandidaterne og annoncerer aldrig. Det har vi ikke tid til.
Vores rekrutteringsproces omfatter alle de samme obligatoriske trin som ved en fastansættelse, men er væsentligt hurtigere gennemført. Vi plejer at sige, at vi kan have en konsulent på plads inden for to uger, efter vi har påtaget os opgaven. Vores netværk af kandidater kombineret med vores gennemprøvede arbejdsmetoder, der er udviklet specifikt til interim rekruttering, sikrer, at vi finder den helt rette konsulent til jer. Spørg os gerne til råds!
Hvorfor Brightmill?
Vi er specialister i interim løsninger
En anerkendt leverandør, der tiltrækker de bedste kandidater.
En af Nordens største og mest erfarne interimleverandører
Din garanti for en tryg og kvalificeret løsning.
Strømlinet fra start til slut
Vores kunder giver os 4,8 ud af 5 på Trustpilot.
Strømlinet fra start til slut
Vores forretningsorienterede rekrutteringskonsulenter leder hele processen, fra kravprofil til gennemført interim opgave.
Hurtigt og træfsikkert
Takket være optimal digitalisering og integrering af AI kan vi levere både hurtigt og med høj kvalitet.
En partner at støtte sig til
Vi ønsker, at vores kunder skal føle sig trygge i, at vi holder hvad vi lover. Efter mere end et årti med fokus på interim management har vi i Brightmill skabt effektive arbejdsmetoder og velfungerende procedurer til at møde vores kunders behov.
Vores lederrekrutteringskonsulenter har alle mange års erfaring med kompetencebaseret rekruttering og kan derfor vejlede jer med sikker hånd gennem både rekrutteringsprocessen og interimopgaven. Vi er med hele vejen fra start til slut, og vi er glade for at stå jer bi med gode råd undervejs. For os hos Brightmill er kvalitet en ledestjerne.
Verificeret
We used this service for the recruitment of a temporary Customer Service Manager. Our recruiter, Søren Selnæs, was great to work with—very communicative and attentive. He took the time to truly understand our needs and delivered strong candidates that matched what we were looking for. In the end, we successfully completed the recruitment. Overall, a smooth and professional experience. Would recommend!
Adam Julin, Sonova Denmark A/S
Vores arbejdsproces
Der foretages en omfattende behovsanalyse ved den første kontakt. Takket være vores lange erfaring og erfarne executive recruiters er vi i stand til hurtigt at forstå dine behov og rådgive dig om eventuelle spørgsmål eller bekymringer.
På baggrund af behovsanalysen udarbejder vi, helst sammen med kunden i realtid, en kravprofil, som definerer kravene til færdigheder og erfaring. Kravprofilen danner derefter grundlaget for den videre proces gennem dialog med kandidaterne, præsentationer af kandidaterne, referenceoptagelse og opfølgning under den midlertidige ansættelse.
Ved interim rekruttering skal tingene gå hurtigt. Hemmeligheden er at have et stort netværk af kandidater med opdaterede oplysninger om deres færdigheder og tilgængelighed. Det har vi på Brightmill. For at finde de bedste kandidater er vi altid afhængige af vores eget netværk af nøje udvalgte kandidater i hele Sverige. Vi arbejder hurtigt og effektivt takket være vores internt udviklede systemunderstøttelse, som gør os præcise og tidseffektive.
For at gøre udvælgelsesprocessen så effektiv som muligt bruger vi vores digitale profilværktøj til at sammenligne kandidaternes kompetencer med kravprofilen. Dette giver os mulighed for at sikre objektivitet i udvælgelsesprocessen og for at sikre, at de ansøgere, vi kontakter, har en relevant profil.
Hos Brightmill arbejder vi udelukkende med kompetencebaseret rekruttering. Den ansvarlige senior rekrutteringsmedarbejder interviewer kandidaterne og udarbejder en klar kandidatprofil som supplement til kandidatens CV. Brightmill præsenterer de mest interessante kandidater for kunden.
Kunden interviewer de udvalgte kandidater og udvælger den endelige kandidat.
Der foretages baggrundskontrol af alle de kandidater, vi præsenterer. Brightmill foretager referencekontrol af den endelige kandidat. Den er også baseret på kravprofilen og suppleres af en række generiske spørgsmål, som er opsummeret skriftligt i et let forståeligt format.
Kontrakten underskrives digitalt med kunden og derefter med konsulenten. Brightmill tilbyder også hjælp til opstart og onboarding.
Accelereret udvikling med interim
Vores interim konsulenter har dokumenteret lang erhvervserfaring og ofte solid brancheerfaring. Derfor har de også en god forståelse for de udfordringer, der findes i forskellige typer organisationer og opgaver. Mange af vores kunder fortæller, at vidensniveauet i teamet hæves, når en midlertidig ressource ansættes i en interimstiling. Konsulenternes erfaring gør dem i stand til hurtigt at tage hånd om opgaven og begynde at levere resultater. På denne måde kan en interim konsulent bidrage til både videnudvikling og værdiskabelse i organisationen.
Normalt besætter vi stillinger på linjeniveau, men at få en erfaren interims konsulent til at løse en specifik opgave eller projekt har for mange af vores kunder vist sig at være en succesfuld måde at effektivt og virkningsfuldt accelerere en udvikling .
Foretag en forespørgsel
Har du brug for hjælp til at finde den rigtige interim konsulent hurtigt? Vi er specialiseret i interim management og har over ti år i branchen.
Ring til os på +45 35 12 10 00 eller lav en forespørgsel her, og vi kontakter dig inden for 2 timer (i kontortid). Alle oplysninger, som du giver os, behandles fortroligt.
Ofte stillede spørgsmål og svar om
Interim kundeservicechef
Kort svar: Leder og udvikler kundeserviceafdelingen i en begrænset periode.
Ansvarsområderne omfatter:
– Sikre et højt niveau af kundeservice og en førsteklasses kundeoplevelse.
– Coaching og udvikling af kundeserviceteamet.
– Implementering og forbedring af procedurer og processer.
– Styring af forandringsledelse og projekter.
– Rapportering af resultater og udvikling til ledelsen.
Kort svar: Når virksomheden har brug for hurtig forstærkning af kundeservicen.
Almindelige situationer:
– Ledige stillinger på grund af sygefravær, forældreorlov eller afskedigelse.
– Specifikke projekter som f.eks. implementering af nye værktøjer eller procedurer.
– Hurtige ændringer i kundeflow eller organisation.
– For hurtigt at styrke kundeoplevelsen.
– Når der er brug for specialiserede færdigheder i et komplekst miljø.
Kort svar: Fleksibilitet, ekspertise og hurtige resultater.
Eksempel på værdi:
– Hurtig aftale med en erfaren leder.
– Adgang til specialiseret kundeserviceekspertise.
– Objektivt perspektiv til at identificere områder, der kan forbedres.
– Øget effektivitet og struktur i kundeservicen.
– Forbedret kundeoplevelse og -tilfredshed.
Kort svar: Vil typisk være på plads inden for 1-3 uger.
Varigheden af opgaven varierer mellem 6-12 måneder, afhængigt af virksomhedens behov og projektets omfang.
Kort svar: En interim kundeservicechef styrker kundeservicen og forbedrer oplevelsen.
– Leder kundeserviceteamet og forbedrer kvaliteten.
– Forbedrer processer og procedurer.
– Sikrer hurtig og præcis håndtering af sager.
– Bidrager til højere kundetilfredshed og loyalitet.
Kort svar: Honoraret afhænger af erfaring og opgavens kompleksitet.
Organisering:
– Klare mål og et klart mandat defineres fra starten.
– Leverancer og milepæle fastsættes.
– Regelmæssige check-ins med ledelsen.
– Fleksibilitet i tilgangen, fuldtid eller deltid afhængigt af situationen.
– Opgaven afsluttes med en struktureret overdragelse for at sikre kontinuitet.
Kort svar: Forbedret kundeservice og øget kundetilfredshed.
Et eksempel:
– Forbedrede svartider og servicekvalitet.
– Øget kundetilfredshed og -loyalitet.
– Mere effektive procedurer og processer.
– Forbedret arbejdsmiljø og motivation i teamet.
– Evne til hurtigt at håndtere ændringer i kundevolumen.
